El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización y a sus grupos de interés“ (American Marketing Asociation), pero no podemos olvidar que el fin último de cualquier plan de marketing es vender más, es decir, incrementar las oportunidades de negocio, a través de la base instalada (clientes actuales) o de los clientes potenciales. De hecho el público objetivo está cambiando, sus hábitos, su manera de expresarse, su necesidad de interaccionar y relacionarse con las campañas, su demanda a “ser escuchado” por la empresa, su necesidad de crear y especialmente de compartir contenidos relacionados con las marcas y de “influir” en la evolución de ésta o de cualquiera de sus productos. Se están produciendo cambios, hay nuevos compradores/as, nuevos procesos, nuevos medios, una transformación del negocio que se debe de contemplar en el plan de marketing de la empresa ya que es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva y en su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes acciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados